所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科門店通
功能亮點：預(yù)約系統(tǒng)、視頻模塊、優(yōu)惠券、進(jìn)店有禮
隨著“家政服務(wù)”的社會需求量日益增加，家政行業(yè)也被推動著飛速發(fā)展。
大小家政服務(wù)團(tuán)隊令人應(yīng)接不暇，獲客方式層出不窮，除了線下門店、網(wǎng)店，還有非正規(guī)機構(gòu)利用傳單小廣告、微信群等渠道獲客，服務(wù)不規(guī)范、收費不透明、雙方權(quán)利義務(wù)不對等，到最后“服務(wù)到家”變成了“麻煩到家”。
根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國家政相關(guān)企業(yè)的年注冊增速持續(xù)保持在20%以上，在極速增長的同時，也意味著家政服務(wù)行業(yè)需要進(jìn)一步的規(guī)范，向“職業(yè)化、規(guī)范化、連鎖化、便利化”的道路發(fā)展。
云南省家政誠信平臺“云南家協(xié)"，是一家由云南省民政廳批準(zhǔn)的非營利性社會組織，平臺的目的是想逐步建立一個“責(zé)任清晰、監(jiān)督有力、效果可評價、懲獎有保障”的全省家政服務(wù)誠信體系。下面我們一起來看看，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，他們都做了那些措施。
權(quán)責(zé)清晰樹立形象
建立信賴第一步
“云南家協(xié)"與普通家政服務(wù)平臺較大的區(qū)別就是，該平臺下的所有服務(wù)商都是經(jīng)過了協(xié)會的審核認(rèn)定，被列入當(dāng)?shù)厥匦偶t名單的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊。
這一平臺特色，為“云南家協(xié)”吸引到了不少忠實客戶，他們的客戶基本都是沖著能找到靠譜服務(wù)商而來的。
為了彰顯出平臺的差異性，“云南家協(xié)”主要從這幾個方面入手去構(gòu)建小程序平臺。
-服務(wù)人員形象展示
統(tǒng)一的工作服，是企業(yè)實力的一種體現(xiàn)，小程序所使用的圖片物料中，服務(wù)人員都身著統(tǒng)一的橘色工作服，正面可清晰看到“云南家協(xié)”的Logo，通過展示工作人員面貌，可以很好的樹立起一個規(guī)范化管理的平臺形象。
充分利用小程序圖片模塊、商品模塊、人員介紹模塊，植入服務(wù)場景，能進(jìn)一步拉近與用戶的距離。
-官方宣傳片展示
在首頁，“云南家協(xié)"放置了一個視頻板塊，用于展示企業(yè)宣傳片，用戶只要點擊播放鍵，即可在當(dāng)前頁面播放，不會中斷用戶的瀏覽，觀看過程中可以隨時下滑查看頁面的其他內(nèi)容。
-服務(wù)內(nèi)容展示
在每個服務(wù)項目的詳情頁，商家以圖片的方式，對服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)責(zé)進(jìn)行全面的說明，盡可能避免后續(xù)糾紛。
雖然門店通的產(chǎn)品詳情頁的編輯器，提供了完善的文字編輯功能，但如果想擁有更好的展示效果，還是更建議使用圖片的形式。
假如既沒有設(shè)計師也無設(shè)計基礎(chǔ)也沒有關(guān)系，使用凡科快圖，便可以在已有模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，即使是設(shè)計小白也能輕松制作出美觀上檔次的圖片。
-在線咨詢
優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)也是促成成交的重要環(huán)節(jié)。
“云南家協(xié)"在小程序上提供了【微信咨詢】和【電話咨詢】兩種咨詢方式，讓客戶有疑就問，有問必有回應(yīng)。
預(yù)約管理系統(tǒng)
服務(wù)有序體驗佳
許多不完善的小型家政團(tuán)隊，仍舊是使用著比較傳統(tǒng)的口頭預(yù)約方式，通過電話或者微信進(jìn)行預(yù)約，這就會衍生出各式各樣的小問題。
“有時候預(yù)約的對接人并不是服務(wù)人員，一旦顧客臨時修改了服務(wù)時間，對接人和服務(wù)人員的信息同步不及時，就會造成服務(wù)人員撲空的麻煩，白白浪費了時間成本和人力成本，這個損失雙方都不想承擔(dān)。”某服務(wù)商負(fù)責(zé)人說道。
只需要借助門店通預(yù)約管理系統(tǒng)，即可完美填補這一漏洞。
預(yù)約系統(tǒng)最為強大之處，便是它能第一時間通過電話短信、郵箱、公眾號模消息這三種方式，給員工、雇主同步預(yù)約信息，對雙方都能做到信息的公開透明。
客戶可以通過預(yù)約功能，自由查看可選服務(wù)和時間段，24小時隨時隨地完成預(yù)約，大大提升了用戶體驗。
商家也無需再另外配備對接人員，用人工記錄預(yù)約狀況，通過后臺的時間看板也能清晰看到每日的時間表，合理安排工作。
針對需求量較大的服務(wù)項目，“云南家協(xié)”特別推出了優(yōu)惠年卡，可以有效留存用戶。
多渠道推廣獲客
多營銷手段留存
“云南家協(xié)"的客戶主要來源于幾個渠道：線下的活動露出，線上網(wǎng)站+社群+朋友圈的私域曝光，在物料添加二維碼，即可將潛在用戶導(dǎo)流到公眾號或小程序之中。
通過【多渠道推廣】功能，商家可以監(jiān)控線下的海報、易拉寶等的推廣效果； 也可以把員工、傳單員設(shè)為渠道，并依據(jù)渠道產(chǎn)生的收入來給予他們獎勵。
讓員工或客戶轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章或海報到社群，可以引流用戶進(jìn)入小程序，配合多種營銷動作完成拉新以及激活會員的動作。
進(jìn)店有禮，只需在后臺添加優(yōu)惠券和活動時間，買家端頁面會在指定時間內(nèi)出進(jìn)店大禮包彈窗，自動識別新客或首次進(jìn)店會員并為之發(fā)放優(yōu)惠券。
領(lǐng)取禮包時，必須先激活會員身份，此舉可給商家?guī)砹烁鄷T。
總結(jié)
使用凡科門店通，可讓門店進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理流程，不僅可以節(jié)省門店管理的人力物力，也能很大程度上提高用戶的體驗，從而提升擴(kuò)客能力。